题目内容

展车的车型信息、价格标识等要清晰易懂,主要包含以下哪些内容?

A. 车型的销售底价、
B. 展车前后均有FTMS制作的车牌,指示车辆名称、
C. 展车前方设置车辆配置表、
D. 车辆配置表不仅要写明车辆的价格,更要将该车型的价格区间也一并写入

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影响服务质量的因素有?

A. 服务设施、
B. 与客户沟通、
C. 人员、
D. 方法、
E. 环境

支配型客户,有哪些典型特征?

A、冷静、独立、以自我为中心
B、不在乎别人的情绪、别人的意见
C、喜欢有锋芒的人,但同时也讨厌别人告诉他怎么做
D、喜欢控制局面,一切为了赢。

客户接待的意义是?

A. 取得客户信任,实现客户邀约
B. 营造轻松愉快、没有压力的环境
C. 延长客户在展厅逗留时间
D. 与客户建立初步关系

客户来电接待中限定逼近式时间约定技巧有哪些?

A. “二选一”法约定时间
B. 进一步锁定时间
C. 适度时间压力
D. 由客户自己设定