对客户的关心、体贴和各种要求所作的最好准备，使他们真切感到自己是公司的"客人"。这体现的是
A. 有形性
B. 移情性
C. 响应性
D. 可靠性
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男，20岁，食用鱼胆后间断恶心、呕吐3天，少尿2天。入院时查血压120/80mmHg，脉搏90次/min。考虑引起肾衰的主要原因为哪种因素
A. 肾前性B.肾性
B. 肾后性
C. 以上三种都是
D. 以上三种皆非
无尿：来源:考试通
A. <100ml/24h
B. <200ml/24h
C. <400ml/24h
D. >800ml/2
E. >1000ml/24h
旅游景区的排队形式可分为（）。
A. 单列单人型
B. 单列多人型
C. 多列多人型
D. 多列单人型
景区投诉的原因大致可归结为（）。
A. 对景区服务人员的投诉
B. 对景区服务产品的投诉
C. 对景区设施的投诉
D. 对景区硬件及环境产生的投诉
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