题目内容

【多选题】与客户的接触活动可以采取的方式有:

A. 电子邮件
B. 呼叫中心
C. 社交网络
D. 广告媒体

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【多选题】客户关系管理可以直接带给企业产品研发或服务提供部门的有:

A. 新的市场机会
B. 产品优化改进意见
C. 销售收入
D. 利润

【多选题】客户关系管理系统的商业价值包括( )

A. 整合企业资源
B. 挖掘客户规律
C. 转变经营战略
D. 辅助企业决策

【多选题】你认为CRM中所需要的数据有()

A. 客户的购买记录
B. 客户的评论
C. 客户的浏览记录
D. 客户的个人信息

【多选题】下列说法正确的是( )

A. CRM的根本目的就是最大化客户资源价值
B. CRM未来将会向与供应链管理集成方向发展
CRM既是一套管理软件,也是一种管理理念
D. CRM对企业的价值就是发现新的客户