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销售人员不需要花时间维护与老客户的关系。此种说法:()

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开放式问题不能帮助服务代表了解情况和事实。此种说法:()

设身处地为客户着想是做到始终以客户为中心的前提。此种说法:()

对于客户服务人员来说,由于己方原因造成的投诉,是比较容易解决的。此种说法:()

服务需求如果呈上升趋势波动,就会促使服务质量不断提升。此种说法:()

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