题目内容

从商业实践的角度来看，真正起到关键作用的实际上是

A. 客户数量
B. 客户数量扩展速度
C. 平均客户贡献额
D. 客户总贡献额

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（）就是确立企业及其产品在目标市场上的位置。

A. 市场细分
B. 选定目标市场
C. 市场定位

最窄的分销策略是（）。

A. 密集分销
B. 选择分销
C. 独家分销

要用“R”或“注”明示的是（）。

A. 品牌名称
B. 品牌标志
C. 注册商标
D. 品牌角色

客户期望管理的方法有服务承诺管理和（）。

A. 服务内容界定
B. 服务规范管理
C. 服务语言使用
D. 服务流程设计