由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。
A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 外部交际线
D. 内部互动线
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在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。
A. 对
B. 错
服务蓝图是进行服务改进和服务创新的工具。
A. 对
B. 错
一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。
A. 对
B. 错
以下关于寄存器变量描述正确的是_____
A. register声明可用于外部变量和局部变量
B. register声明的变量是存放在内存的一个特殊区域
C. 不可以过多地使用register关键字来声明寄存器变量
D. 寄存器变量的地址不可以访问
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