超星 - 酒店服务设计单元测试 - 查题吧

单选题

区分顾客活动区域和前台活动区域之间的分界线是( )。

A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动线
D. 混合交际线

单选题

区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是( )。

A. 互动分界线
B. 外部交际线
C. 内部交际线
D. 可视分界线

多选题

服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有( ABCD )。

A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易变性
D. 不可分性

多选题

由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过( )将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。

A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 外部交际线
D. 内部互动线

判断题

在服务蓝图中,前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。

A. 对
B. 错

判断题

服务蓝图是进行服务改进和服务创新的工具。

A. 对
B. 错

判断题

一线服务人员直接参与服务,在顾客眼里,他们就是服务的化身。

A. 对
B. 错

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