题目内容

（）是基于数据的客服绩效考核标准

A. 工作态度
B. 销售业绩
C. 工作能力
D. 工作积极性

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工作态度主要是对客服的哪些方面进行评价。

A. 责任心
B. 积极主动性
C. 服务态度
D. 学习能力
E. 执行力

下面选项中哪些是工作能力的体现？

A. 专业知识能力
B. 打字速度
C. 沟通能力

基于数据的客服绩效考核标准主要包括哪些方面？

A. 咨询转化率
B. 下单成功率
C. 客单价
D. 回复率
E. 响应时间

如果一个客服的回复率不高，那么相应的咨询转化率也不会太高。

A. 对
B. 错