规范站车交接确认制度。明确站车交接位置，原则上应在__交接。站车在相互沟通的基础上，应对交接位置细化到每趟列车的__。（）
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冒用他人身份信息囤票、占票处置登记簿”需登记__，旅客车票信息，__，代办人信息、公an人员、车站负责人、售票员（办理业务）等相关内容，其中车站负责人、业务办理售票员必须__
客服中心转办的客户投诉问题经调查核实，定性为__投诉的问题，将对有关客户服务单位纳入路局__考核。（）
动车组晚点__分钟及以上、旅客列车晚点__分钟及以上时，列车长应及时和所在局客调联系，了解列车晚点原因、采取的措施及预计恢复通车的时间。《乌鲁木齐铁路局突发大客流及旅客列车大面积晚点应急预案》（）
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