服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。
A. 人员
B. 过程
C. 有形展示
D. 渠道
服务营销的核心是（）。
A. 价格
B. 态度
C. 服务质量
D. 真实瞬间
制定服务标准的原则有建立在客户的要求之上的原则、写进工作说明和实施评价中的原则、和职员共同制定的原则、公平实施原则、补充弥补原则、可测定原则、简明原则、以及（）原则。
A. 服务人员培训
B. 服务规范
C. 具体化
D. 服务传递
客户对通信运营商满意度的高低在很大程度上取决于其对（）的评价。
A. 服务态度
B. 服务质量
C. 服务技巧
D. 有形展示
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