题目内容

对计算机进行故障排除时，技术人员在哪里可以找到有关系统、用户或软件引起的错误的最新信息？

A. 事件查看器
B. 设备管理
C. BIOS
D. 供应商诊断工具

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更多问题

技术人员在故障排除流程中的哪个步骤向客户演示解决方案如何能纠正问题？

A. 验证完整的系统功能。
B. 制定行动方案来解决问题。
C. 记录调查结果、措施和结果。
D. 推测潜在原因。

开始对客户计算机实施任何故障排除步骤之前，技术人员应该执行什么操作？

A. 执行数据备份。
B. 记录调查结果。
C. 识别问题。
D. 制定行动方案。

查阅制造商手册之后，技术人员应用了一系列建议的解决方案来解决工作站计算机的问题。按照故障排除流程，技术人员接下来应该执行什么操作？

A. 验证解决方案并确认全部系统功能。
B. 记录发现的问题、采取的措施和最终结果。
C. 测试推测的可能原因。
D. 确定解决问题的后续步骤。

客户请求的打印机问题解决方案超出了技术人员的知识水平。技术人员应该怎么做？

A. 仍然尝试解决问题。
B. 告诉客户致电打印机制造商以解决问题。
C. 收集尽可能多的信息并上报该问题。
D. 请客户在另一位技术人员能够提供问题解决方案时再来电。