旅行社质量管理是一种以预防为主的管理，具有预防性。( )
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旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中，获得物质方面的满足。( )
A. 对
B. 错
硬件环境质量，反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。( )
A. 对
B. 错
服务质量的优劣，不仅直接关系到旅行社的企业形象，而且在很大程度上影响到行业的声誉和形象。( )
A. 对
B. 错
旅游者在评价旅行社产品的质量时，主要是考虑购买该产品过程中旅行社所提供的服务是否令其感到满意。( )
A. 对
B. 错
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