超星 - 6-2旅行社质量管理 - 查题吧

单选题

保证性因素具体包括( )。

A. 对旅游者的礼遇和尊敬、与旅游者有效地沟通
B. 采购合乎标准的项目
C. 对旅游者关心的态度和服务人员完成接待任务的能力
D. 以上三者

多选题

旅行社的内部质量评价标准包括( )。

A. 旅游线路安排合理
B. 保质保量地提供接待计划预定的各项服务
C. 保证旅游者在旅游过程中的人身及财产安全
D. 旅游景点的服务

多选题

旅行社质量管理所要求的是广义的产品质量，质量管理不仅涉及旅行社各个部门的工作质量，还包括( )等协作单位的工作质量。

A. 饭店、餐馆
B. 交通
C. 景点、娱乐
D. 保险

多选题

质量管理中可使用的科学方法包括( )等，这些科学方法的运用，为质量管理的科学性提供了保障。

A. 市场调查
B. 数理统计
C. 系统工程
D. 运筹学

多选题

旅行社质量管理的意义包括( )。

A. 扩大企业规模
B. 提高旅游者的满意度
C. 树立行业的优秀形象
D. 创造企业的良好效益

判断题

旅行社质量管理是一种以预防为主的管理，具有预防性。( )

A. 对
B. 错

判断题

旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中，获得物质方面的满足。( )

A. 对
B. 错

判断题

硬件环境质量，反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。( )

A. 对
B. 错

判断题

服务质量的优劣，不仅直接关系到旅行社的企业形象，而且在很大程度上影响到行业的声誉和形象。( )

A. 对
B. 错

判断题

旅游者在评价旅行社产品的质量时，主要是考虑购买该产品过程中旅行社所提供的服务是否令其感到满意。( )

A. 对
B. 错

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