题目内容

旅行社质量管理的意义包括( )。

A. 扩大企业规模
B. 提高旅游者的满意度
C. 树立行业的优秀形象
D. 创造企业的良好效益

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旅行社质量管理是一种以预防为主的管理，具有预防性。( )

A. 对
B. 错

旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中，获得物质方面的满足。( )

A. 对
B. 错

硬件环境质量，反映了旅行社为旅游者提供的各种设施设备和旅游者满意度的关系。( )

A. 对
B. 错

服务质量的优劣，不仅直接关系到旅行社的企业形象，而且在很大程度上影响到行业的声誉和形象。( )

A. 对
B. 错