题目内容

客户满意度的指标与测评包括( )

A. 对产品美誉度
B. 消费后的回头率
C. 单次交易的购买额
D. 对价格变化的敏感度
E. 向他人的推荐率

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客户满意度调查的对象( )

A. 现实客户
B. 使用者和购买者
C. 中间商客户
D. 内部客户

提升客户满意的策略包括( )

A. 把握客户期望
B. 提高客户感知价值
C. 一味满足客户需求
D. 提供不对等服务

为了赢得客户满意,企业应尽可能地承担额外的服务义务,过多承担容易导致额外的不满。( )

A. 对
B. 错

1936年12月12日，张学良、杨虎城发动"兵谏"，扣留了蒋介石。这就是震惊中外的西安事件。事变发生后，中共中央确定了促成西安事变和平解决方针，其原因是中国共产党（）

A. 不赞成张学良杨虎城的主张
B. 为了团结国民党共同抗日
C. 工作重心已向城市转移
D. 接受共产国际的指示