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13. 如何问客人喝什么饮料？不恰当：请问你要喝什么饮料？爱喝什么？恰当：_请问您和茶还是咖啡？给出选项。

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14. 关系不同，选择不同的距离。人际交往，常规距离有四：1) ______：小于半米以至于无穷接近，2)_：一般场合，跟客户应该保持的距离，半米至一米半。3)_：一米半到三米半的距离，拉开距离，维护尊严，对领导尊重。4)_______：和交往对象，应保持三米半及以上的距离。即和陌生人的距离。

15. 商务人员着装规范体现在如下四个方面：1) 符合身份：不避炎热，不怕酷暑。2) ：重在避短。不用过分张扬。3) 遵守惯例：标准化，正规化要求。商务人员一般不用领带夹。领带夹夹的部位：从上往下看大约2/3，衬衫的纽扣的4-5粒扣子之间（是6粒扣）领带夹正好被西装挡住，或者露一个边。4) _。不同场合，不同着装。

16. 商务交往有哪些场合和对服饰不同的要求：1) 公务场合，：三类：第一类：，第二类：。商务庆典等场合，男士：西装套装；女士职业套裙。第三类：男士长裤陪长衫，女士穿长裙。最不能穿得就是时装和便装。企业理念识别，企业行为识别，企业视觉可识别系统。2) 社交场合：。第一类：时装，流行的服装。第二类：_，礼仪场合之着装也，不能天天穿。第三类：民族服装。狭义的社交，工作之余的交际场合：联络老朋友，结交新朋友。1. 宴会：以宴会友2. 舞会：联络朋友，结交朋友舞会第一支曲子，要请自己带的女伴。第二支曲子，交换舞伴。3. 音乐会：喜欢高雅的，有情调的音乐4. 聚会：同乡会，茶话会，团代会5. 拜会：朋友家里串门。

17. 用餐的方式：从餐具的角度来讲分为如下四种1) _ 如会议聚餐。不提倡商务场合采用这种和餐制/混餐制的方式。不卫生，不公平2) 档次显的高：满足你的需求；卫生，节约。3)__如大规模的活动。4)公筷式即合餐制，夹菜的时候拿公筷，公勺等。