题目内容

CRM认为企业管理最重要的指标应从“成本” 和“利润”转变成“客户满意度”。（）

A. 对
B. 错

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以下哪-种是非股份制企业筹集股权资本的一种基本方式() .

A. 银行借款
B. 发行债券:
C. 发行股票
D. 吸收直接投资

饭店的业务特点包括哪些？

A. 饭店产品的无形性
B. 饭店产品价值的不可转移性
C. 饭店业务的强文化性
D. 饭店业务的综合协调性

（）是饭店运作的终极目标，是现代饭店人性化理论的核心内容。

A. 企业盈利
B. 生态效益
C. 员工满意
D. 顾客满意

以下要素哪一项不属于顾客忠诚的内容。（）

A. 品牌认知度
B. 购买习惯
C. 推介程度
D. 顾客满意