《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，互联网（手机）售票提供基于＜剩余席位＞的接续换乘方案推荐服务
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《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定，电话订票系统一次可订票数量原则上不超过＜5＞张,一张有效身份证件只能预订同一乘车日期、同一列车的一张车票
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及＜旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序＞等重要的视频资料为一年
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定：站车在向旅客进行晚点原因公告时，应根据具体情况采用＜自然灾害＞、设备故障的解释口径
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行＜首问首诉＞负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确
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