题目内容

企业视角下的客户服务新特点有

A. 多样性
B. 高效性
C. 确定性
D. 不确定性

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客户视角下的客户服务新特点有

A. 集成性
B. 主动性
C. 智能型
D. 适应性

延时沟通工具包括

A. 微信
B. QQ
C. 论坛
D. 电子邮件

呼叫中心与客户联络的主要方式是

A. 在线表单
B. 电话
C. 传真
D. 微信

第一代呼叫中心以 ()操作为主

A. 人工
B. 机器
C. 云服务
D. 系统