题目内容

延时沟通工具包括

A. 微信
B. QQ
C. 论坛
D. 电子邮件

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呼叫中心与客户联络的主要方式是

A. 在线表单
B. 电话
C. 传真
D. 微信

第一代呼叫中心以 ()操作为主

A. 人工
B. 机器
C. 云服务
D. 系统

与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有的优势是

A. 成本低
B. 时间长
C. 弹性小
D. 伸缩性小

下列是呼入服务的3F法的有

A. 知觉
B. 客户的感受
C. 情绪
D. 态度