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无论是无意识还是有意识,打断客户的谈话都是非常不礼貌的,是绝对不允许的。此种说法:()

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客服人员在沟通中只做到聆听客户就可以,尽量不要发言。此种说法:()

作为客服人员来讲,倾听事实意味着需要听清楚对方说什么。此种说法:()

复述技巧包括两个方面:事实和情感。此种说法:()

客户的拒绝就代表其不会购买,必定会导致销售失败。此种说法:()

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