题目内容

(针对小明上课不敢发言的情况,王老师在数学课上多次鼓励他发言并加以表扬,使小明逐渐克服了胆怯心理。王老师运用的方法是( )。

A.强化法
B.代币奖励法
C.自我控制法
D.系统脱敏法

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小红孤僻、羞涩,当她主动与同学交谈或请教老师时,李老师就给予肯定或激励。这种心理辅导方法是( )。

A.强化法
B.系统脱敏法
C.示范法
D.行为塑造法

按投诉渠道分类，投诉可以分为（）。

A. 面谈
B. 邮箱
C. 电话
D. 个人投诉

下列不属于投诉处理原则的是（）。

A. 及时有效
B. 分散管理
C. 保密
D. 关系回避

保险经纪公司可直接受理的投诉有（）。

A. 保险公司拒不理赔
B. 保险经纪公司业务人员服务态度差。
C. 保险公司人员服务态度差
D. 保险公司出单慢