题目内容

心烦意乱的客户希望与特定的技术人员通话，以便及时解决问题。但是，客户要求通话的技术人员在接下来一小时内都不在办公室。处理此呼叫的最好办法是什么？

A. 让恼怒的客户去找主管
B. 告知客户，对方要求通话的技术人员不在办公室，并坚持努力解决问题
C. 提出可以立即帮助客户，并告知客户，否则的话对方要求通话的技术人员会在两小时内给客户回电话
D. 无视对方要与特定技术人员通话的要求，通过按部就班的过程尝试让客户重新集中注意力并解决问题

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A. CPU和RAM仍在接收电力，但未使用的设备已断电。
B. 笔记本电脑处于打开状态，并且CPU正在运行。
CPU和RAM处于关闭状态。RAM的内容已经保存到硬盘上的临时文件中。
D. 笔记本电脑处于关闭状态，并且未保存任何内容。

A. 让数据看起来似乎来自与实际来源不同的某个来源
B. 反常地向远程服务器发送大量数据，阻止用户访问服务器的服务
C. 拦截两台主机之间的流量或者在两台主机之间的流量中插入虚假信息
D. 向个人、列表或域群发电子邮件，意欲阻止用户访问电子邮件

A. 在客户致电寻求帮助时收集信息
B. 解决可能需要打开计算机机箱的问题
C. 使用远程访问软件排除客户计算机的故障
D. 接收上报的工单并致电客户获取更多信息

A. 将主机与网络断开。
B. 在主机上安装流氓杀毒软件。
C. 禁用主机上的ActiveX和Silverlight。
D. 以其他用户身份登录主机。