题目内容

跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括( )。

A. 不理解网站英文说明,导致客户产生焦躁心态
B. 遇到问题时,解决方案单一或者由客户提出
C. 行文沟通技巧欠缺,惹怒客户导致一星差评
D. 无证据的敷衍回复加剧客户的烦躁情绪

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关于售后的正确引导,以下描述正确的是( )。

A. 做好货物的运输跟踪
B. 定时给客户汇报,并为二次销售做准备
C. 客户收到货后,如满意,立即进行二次销售或者寻求转介绍客户
D. 客户收到货后,如不满意,应根据实际情况,尽力配合解决

跨境电子商务老客户流失的原因包括()。

A. 产品质量不稳定
B. 产品缺乏创新度
C. 客户遇到新“诱惑”
D. 客户的自然流失

跨境电子商务客服工具包括站内信或订单留言以及其他辅助工具。下列属于跨境电子商务客服其他辅助工具的有()。

A. Skype
B. WhatsApp
C. Facebook
D. PayPal

跨境电商客服的工作范畴仅包含与客户进行沟通。 ()

A. 对
B. 错