题目内容

下面关于客户忠诚的说法正确的是（）

A. 情感倾向，即顾客购买某类产品，会首先想到本公司的产品
B. 行为倾向，顾客购买某类产品，会经常到某店购买某种产品
C. 选择倾向，顾客购买某类产品，会经常不选择的购买该产品
D. 真正的忠诚一定企业和客户价值相融，而导致的购买行为重复

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企业使用价格刺激，促销刺激，激励顾客购买属于（）

A. 垄断忠诚
B. 亲缘忠诚
C. 利益忠诚
D. 惰性忠诚

在所有忠诚类型中，用户购买持久性最高的是（）

A. 潜在忠诚
B. 垄断忠诚
C. 亲缘忠诚
D. 信赖忠诚

当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的客户，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量即（）

A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户价值
D. 客户关系

客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（）

A. 满意的客户一定忠诚
B. 忠诚的客户一定满意
C. 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关
D. 客户满意和忠诚是正相关关系