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设F(x)是分布函数，则F（x）是__________函数。

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分布函数具有()性质。

A. 有界性
B. 单调不减性
C. 连续性
D. 右连续性

“海尔”案例分析海尔的维修服务人员接到顾客的抱怨，说他们的洗衣机不经用，刚用没多长时间就坏了。维修人员上门一看，原来北方的农民用洗衣机洗地瓜，地瓜的泥土太多，堵塞了排水口。维修人员并没有指责客户使用不当，而是维修好洗衣机后，表示会把顾客的意见反馈给公司。公司员工就想，如何才能满足北方农民洗地瓜的需求呢？于是公司马上开始研发了一种既能使北方农民洗地瓜又可以洗衣服的洗衣机。问题：请分析海尔做法的好处。

在客户关系管理里,客户的满意度是由下列哪俩个因素决定的。（）

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

客户满意的纵向层面不包含下列哪个层面?( )

A. 物质层面
B. 精神层面
C. 社会满意层
D. 文化层面