题目内容

在客户关系管理里,客户的满意度是由下列哪俩个因素决定的。（）

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格

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客户满意的纵向层面不包含下列哪个层面?( )

A. 物质层面
B. 精神层面
C. 社会满意层
D. 文化层面

下面哪个选项不能作为客户不满意调查的信息获取渠道。( )

A. 现有客户
B. 潜在客户
C. 已失去客户
D. 竞争者客户

在客户关系管理理念里,客户的价值预测通常是采用哪个方式进行?( )

A. 客户的长期价值或是终身价值
B. 客户消费量最高的时期所产生的价值
C. 客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
D. 客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

激烈的市场价值大大的缩小了许多商品或服务在品质方面的区别,同质化使企业越来越重视( )。

A. 客户满意度
B. 客户忠诚度
C. 客户满意度和客户忠诚度
D. 客户关系