题目内容

最能体现服务一线员工劳动的属性是（）。

A. 脑力劳动
B. 体力劳动
C. 情感劳动
D. 物质劳动

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下列服务中，顾客作为质量贡献者角色的有（）。

A. 教育
B. 医疗
C. 减肥
D. 健身
E. 自选超市

内部营销包括（）。

A. 内部广告
B. 态度管理
C. 沟通管理
D. 内部定价
E. 内部促销

在某种程度，服务员工就代表了服务本身。（）

A. 对
B. 错

服务员工不需要社交技能培训。（）

A. 对
B. 错