并不是每个客户都具有同样的价值。因此，识别有价值的客户是客户关系管理的首要任务。
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客户关系管理，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。
A. 对
B. 错
客户关系管理系统是一个销售管理系统。
A. 对
B. 错
企业实施客户关系管理的最终目的是：
A. 把握客户的消费动态
B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值
C. 做好客户服务工作
D. 尽可能多地收集客户信息
以下对CRM的描述哪一项是不正确的？
A. CRM系统是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法
CRM把收集起来的数据和信息进行储存、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件系统及互联网设施等。
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