A. 对 B. 错
A. 把握客户的消费动态 B. 针对客户的个性化特征提供个性化服务，最大化客户的价值 C. 做好客户服务工作 D. 尽可能多地收集客户信息
A. CRM系统是一套智能化的信息处理系统 B. CRM是将企业的经验、管理导向以客户为中心的一套管理和决策方法 CRM把收集起来的数据和信息进行储存、加工、分析和整理（数据挖掘），获得对企业决策和支持有用的结果 D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力，提高企业生产效率，从技术角度上看，是指帮助企业有组织地管理客户关系的方法、软件系统及互联网设施等。
A. 以产品为中心 B. 以数据为中心 C. 以客户为中心 D. 以服务为中心
A. 产品 B. 客户 C. 服务 D. 效益
A. 关系建立阶段 B. 关系发展阶段 C. 关系维持阶段 D. 关系破裂阶段
A. 客户历史价值 B. 客户当前价值 C. 客户增值潜力 D. 客户终身价值
A. 操作型 B. 分析型 C. 定位型 D. 协作型
A. 项目实施前的评估 B. 组建项目实施团队 C. 项目实施流程 D. 项目实施后的反馈
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