题目内容

从管理科学的角度来考察CRM，CRM是以以下哪一项为基础的？

A. 以产品为中心
B. 以数据为中心
C. 以客户为中心
D. 以服务为中心

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CRM的最高原则是以什么为中心？

A. 产品
B. 客户
C. 服务
D. 效益

一个完整的客户关系生命周期包括：

A. 关系建立阶段
B. 关系发展阶段
C. 关系维持阶段
D. 关系破裂阶段

对于现有客户，客户全生命周期利润主要由以下哪两部分构成？

A. 客户历史价值
B. 客户当前价值
C. 客户增值潜力
D. 客户终身价值

按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为以下哪几种类型？

A. 操作型
B. 分析型
C. 定位型
D. 协作型