题目内容

记录客户需求响应包含（）过程。

A. 接受客户需求
B. 客户需求响应
C. 反馈客户
D. 记录反馈结果

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必备需求是指既不会被顾客明确表达出来，也不会顾客过分期望的需求，是企业为顾客提供的非承诺性利益。

A. 对
B. 错

满足顾客的必备需求，客户会因此产生更高的满意度。

A. 对
B. 错

货代公司有合作船公司，所以通过货代订舱会有更低的价格。

A. 对
B. 错

客户联系我们提出需求，若不能马上回答客户的问题，可以不予以回答并采取拖延策略。

A. 对
B. 错