题目内容

做“请”的手势要领是（）。

A. 五指并拢
B. 掌心向上
C. 大臂与上体的夹角在30°左右
D. 手肘的夹角在90°到120°之间

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电话预订完成后，等待客人先挂电话，预订员再挂电话。

A. 正确
B. 错误

给客人递送单据、证件时，应上身前倾，将单据、证件文字正对着客人右手递上。

A. 正确
B. 错误

若客人签单，应把笔套打开，笔尖对客人，右手递单，左手送笔。

A. 正确
B. 错误

处理取消预订必须十分谨慎，因为如果把账错算在已经取消预订的顾客身上，酒店就会处于被动的地位，同时也会使顾客感到不满。

A. 正确
B. 错误