顾客从给定的市场产品、服务、人员和形象中所期望的总顾客利益集合体包括：
A. 经济利益
B. 功能利益
C. 心理利益
D. 成本利益
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顾客总成本是顾客在评估、获得、使用和处置给定的市场产品时预期发生的一系列成本，包括:
A. 金钱成本
B. 时间成本
C. 精力成本
D. 心理成本
顾客感知价值是潜在顾客对产品的所有收益（即总顾客利益）和成本（即总顾客成本）进行评估而产生的差异。
A. 对
B. 错
现代顾客导向的组织架构认为顾客是唯一真正的利润中心，企业应该把顾客排在组织结构图的首位，其次是为他们服务的人。
A. 对
B. 错
直航船应包括（）。①帆船条款中的直航船;②追越条款中的被追越船;③船舶之间的责任条款中的规定的直航船;④交叉局面中在本船左舷的船舶。
A. ③
B. ②③
C. ①②③
D. ①②③④
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