题目内容

服务人员不得在（）吸烟，不得向车外抛物、吐痰。

A. 室内
B. 家里
C. 公司
D. 车内

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服务语言宜采用（）。

A. 广东话
B. 东北话
C. 普通话

有机物料泄漏，应立即启动（），以减少物料损失。

A. 碱中和设施
B. 事故回收设施
C. 水冲洗设施

服务用语应（），文明礼貌。

A. 符合标准
B. 词藻华丽
C. 规范准确

服务人员在对外服务时，宜能够使用简单常用（）。

A. 汉语
B. 英语
C. 粤语