一个赶路青年向一老人问路:“喂!老头儿,到乡政府还有多远?”老人翻了翻眼皮,半天才用拐杖点点地面,没好气地说:“还有500拐杖!”青年笑道:“路只有论里的,哪有论拐杖的?”老人说:“论礼(里),你该叫我一声老大爷。”一句话说得青年人满面通红。这个故事说明了
A. 言谈举止彬彬有礼,是我们赢得别人尊重的前提,也是成功交往的条件之一
B. 尊重他人,就是青年人尊重老年人
C. 问路时要尊重他人,其他则不一定
D. 要想得到帮助时,只尊重能提供帮助的人就行了
语言的作用有
A. 表达思想
B. 交流情感
C. 沟通信息
D. 树立职业形象
E. 展示职业能力
语言沟通交流中应在言辞间要把握哪几点
A. 亲切自然
B. 通俗易懂
C. 得体悦人
D. 顺其自然
服务人员使用致谢语的情况主要有以下哪几种?
A. 获得帮助
B. 得到支持
C. 赢得理解
D. 感受善意
E. 婉言谢绝
F. 受到称赞