客户沟通的内容主要包括信息沟通、( )、理念沟通、意见沟通,有时还要有政策沟通。
A. 语言沟通
B. 人员沟通
C. 价格沟通
D. 情感沟通
客户体验的模式包括客户感官体验、客户情感体验、客户思考体验、客户行为体验及( )。
A. 客户接触体验
B. 客户亲自体验
C. 客户被动体验
D. 客户关联体验
不是有效客户体验原则的是( )。
A. 有效体验必须被对比
B. 有效体验必须被记住
C. 有效体验必须品牌化
D. 有效体验各环节必须做到最优
客户体验管理认为,客户更高的追求是( ),而不仅仅满足于产品或服务本身的价值。
A. 心理的满足和精神的享受
B. 心理的满足和感官的享受
C. 生理的满足和精神的享受
D. 心理的满足和服务的享受
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