题目内容

客户体验管理认为,客户更高的追求是( ),而不仅仅满足于产品或服务本身的价值。

A. 心理的满足和精神的享受
B. 心理的满足和感官的享受
C. 生理的满足和精神的享受
D. 心理的满足和服务的享受

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客户体验管理的内容包括产品、服务、关系、便利性、( )和价格。

A. 品牌
B. 技术
C. 生产
D. 设备

客户的体验世界包括客户的体验需求、( )以及影响客户体验的经营方式。

A. 生活习惯
B. 家庭环境
C. 生活方式
D. 生活阅历

客户体验平台是客户与企业互动的媒介,客户体验平台的选择与建立要考虑客户体验的定位、( )等要素。

A. 企业资源投入
B. 体验价值的承诺
C. 客户资源的投入
D. 体验价值的管理

客户关怀,即对客户的( ),它是一种高层次的客户沟通形式。

A. 帮助与支持
B. 关心与爱护
C. 关心与支持
D. 支持与爱护