幼稚型客户的言语和行为显得与实际年龄不符,显得过分幼稚,意识不到自己应该承担的社会责任和义务。所以在处理幼稚型客户的投诉时应()。

A. 既不能说得太多,也不能说得太少,应文有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心及反感
B. 建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C. 保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-5分钟
D. 应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断