题目内容

客服的主要工作职责包括

A. 能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务
B. 积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿
C. 受理客户申请的业务和客户的投诉电话，并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组
D. 使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的

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客服岗前应该学习的有

A. 平台规则
B. 产品知识
C. 活动详情
D. 客户心理

按照服务所处的阶段，不包含

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 人工客服

以下哪些方式可以缓解压力？

A. 多想想美好的轻松的事情，转移注意力。
B. 做清理活动，例如铺上干净的床单
C. 和朋友聊聊、哭哭、笑笑，不想和朋友说，就找阿猫阿狗说
D. 用运动来舒缓释放压力

售前客服绩效指标通常包括

A. 平均响应时长
B. 回复率
C. 客服满意度
D. 咨询转化率