物流系统的应急服务、客户服务的组织结构属于物流服务设计中的( )
A. 交易前要素
B. 交易中要素
C. 交易后要素
D. 全过程要素
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PDCAR管理循环中的R是指( )
A. 关系
B. 备案
C. 反应
D. 回报
客户满意度指数是运用计量经济学理论来处理多变量的复杂总体,全面、综合的度量客户满意程度的一种指标。
A. 对
B. 错
客户关系管理环境的3C分析包括成本、沟通和竞争。
A. 对
B. 错
下列说法正确的是：
A. 增大反应物的浓度，平衡正向移动
B. 总压减小，平衡将向气体分子总数增大的方向移动
C. 温度升高，平衡向吸热方向移动
D. 催化剂能使平衡发生移动
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