在收到《中国农业发展银行客户服务事件申请表》后，对涉及的系统、工具和人员进行统筹规划和协调部署的是哪个部门？（）
A. 总行运营管理部门
B. 总行信息科技部门
C. 总行企业文化部门
D. 总行客户部门
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收付双方办理托收承付结算，必须重合同、守信用。收款人对同一付款人发货托收累计次收不回货款的，收款人开户银行应暂停收款人向该付款人办理托收；付款人累计次提出无理拒付的，付款人开户银行应暂停其向外办理托收（）
A. 3，2
B. 2，3
C. 2，2
D. 3，3
会员单位应树立以为中心的服务理念，制定和完善消费者投诉制度，确保消费者投诉妥善处理（）
A. 账户
B. 客户
C. 消费者
D. 企业
经鉴定可以销毁的会计档案，应由编制会计档案销毁清册，列明拟销毁会计档案的名称、卷号、册数、起止年度、档案编号、应保管期限、已保管期限和销毁时间等内容（）
A. 上级行办公室
B. 上级行业务归属部门
C. 办公室
D. 业务归属部门
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于（）
A. 中国银行业协会会员单位
B. 所有的商业银行
C. 所有的金融机构
D. 所有的银行
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