题目内容

消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。

A. 不乱承诺和隐瞒实情
B. 做好服务的有形展示
C. 加强员工培训，使员工更胜任工作
D. 企业宣传应与实际相符
E. 进行市场调研，收集客户信息

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火焰原子吸收分光光度法测定环境空气中铁时，采样体积一般设定在（）m³。

A. 2～4
B. 3～5
C. 7～8

员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关。

A. 正确
B. 错误

德育的实践锻炼法主要包括（）和实践锻炼两种形式。

在双排脚手架中，横向水平杆靠墙一端外伸长度不应大于（）架子宽度，且不应大于500mm。

A. 0.3
B. 0.4
C. 0.5