如果顾客期待问题尽快解决，这意味着顾客心理没有达到信任危机的状态，只要相关部门密切配合，在顾客（）解决了问题，那么顾客的满意度和忠诚度不会受影响。
A. 达到极限的时限内
B. 可以容忍的时限
C. 可以理解的时限内
D. 以上都不对
一般客户多为个体或小群体消费，是消费金额占总量的（）。
A. 比例较多的客户
B. 二分之一的客户
C. 比例较少的客户
D. 三分之二的客户
服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A. 诚恳
B. 温和
C. 争取得到顾客的谅解
D. 小声
给人最为直观便利的咨询方式是（）。
A. 现场咨询
B. 电话咨询
C. 网络咨询
D. 以上全是
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