题目内容

妥善处理客户投诉应做到哪些？

A. 虚心接受投诉。
B. 采取适当的应急措施。
C. 改善缺点。
D. 建立客户投诉管理体系。

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客户服务是指以客户为导向的价值观，它不单单是指售后服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

A. 对
B. 错

英国菜在其形成与发展过程中长期受到美国菜的极大影响。

A. 对
B. 错

美国菜在口味上具有咸中带甜的特点。

A. 对
B. 错

俄罗斯菜肴味道比较重，油水比较足。

A. 对
B. 错