超星 - 项目四任务九（测验) - 查题吧

单选题

（）是指推销人员在产品销售的过程中为顾客提供的服务。

A. 售中服务
B. 售前服务
C. 售后服务
D. 财务结算服务

单选题

下面不属于售后服务的是（）

A. 代购商品服务
B. 代客送货到家
C. 代客安装调试
D. 上门维修

多选题

客户服务包括哪些部分？

A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 财务结算服务

多选题

妥善处理客户投诉应做到哪些？

A. 虚心接受投诉。
B. 采取适当的应急措施。
C. 改善缺点。
D. 建立客户投诉管理体系。

判断题

客户服务是指以客户为导向的价值观，它不单单是指售后服务，广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

A. 对
B. 错

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