题目内容

.服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）规定了需要交付的（）

A. 服务;
B. 具体的要求和参数;
C. 覆盖的业务单元;
D. 总成本、费用如何支付；
E. 服务交付的时间框架；
F. 外部供应商的管理等

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对HRSSC服务定位的视角确定考核指标有（）

A. 外部的客户满意度；
B. 内部服务内容的ＫＰＩ；
C. 外包服务相应的KPI；
D. 自我满意度。

对HRSSC平衡积分卡视角考虑考核指标有（）

A. 财务；
B. 客户；
C. 内部流程；
D. 学习创新

基于服务质量的调研反馈机制有()

A. 针对单个问题的调研
B. 针对全员的满意度调研
C. Ｃ.针对自我的满意度调研
D. 针对朋友的满意度调研

有整体反馈电路的放大器叫作（），无整体反馈电路的放大器叫作（）

A. 负反馈放大器，正反馈放大器
B. 闭环放大器，开环放大器
C. 正反馈放大器，负反馈放大器
D. 开环放大器，闭环放大器