超星 - 4-2自学测试 - 查题吧

判断题

标准作业程序，是共享服务中心对内部服务人员的工作要求。（）

A. 对
B. 错

判断题

服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。（）

A. 对
B. 错

多选题

.服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）规定了需要交付的（）

A. 服务;
B. 具体的要求和参数;
C. 覆盖的业务单元;
D. 总成本、费用如何支付；
E. 服务交付的时间框架；
F. 外部供应商的管理等

多选题

对HRSSC服务定位的视角确定考核指标有（）

A. 外部的客户满意度；
B. 内部服务内容的ＫＰＩ；
C. 外包服务相应的KPI；
D. 自我满意度。

多选题

对HRSSC平衡积分卡视角考虑考核指标有（）

A. 财务；
B. 客户；
C. 内部流程；
D. 学习创新

多选题

基于服务质量的调研反馈机制有()

A. 针对单个问题的调研
B. 针对全员的满意度调研
C. Ｃ.针对自我的满意度调研
D. 针对朋友的满意度调研

1