服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）是指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约。（）
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.服务水平协议（Service-Level Agreements，SLAs）规定了需要交付的（）
A. 服务;
B. 具体的要求和参数;
C. 覆盖的业务单元;
D. 总成本、费用如何支付；
E. 服务交付的时间框架；
F. 外部供应商的管理等
对HRSSC服务定位的视角确定考核指标有（）
A. 外部的客户满意度；
B. 内部服务内容的ＫＰＩ；
C. 外包服务相应的KPI；
D. 自我满意度。
对HRSSC平衡积分卡视角考虑考核指标有（）
A. 财务；
B. 客户；
C. 内部流程；
D. 学习创新
基于服务质量的调研反馈机制有()
A. 针对单个问题的调研
B. 针对全员的满意度调研
C. Ｃ.针对自我的满意度调研
D. 针对朋友的满意度调研
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