题目内容

门店员工应具备的基本素质包括（）。

A. 职业道德素质
B. 业务素质
C. 能力素质

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门店员工的职业道德素质应体现在（）。

A. 品德端正
B. 诚实正直
C. 良好的服务意识
D. 勤业精业的精神

理货作业中常规的作业包括（）。

A. 领货
B. 标价
C. 变价
D. 商品补货
E. 收银

对服务的抱怨包括（）。

A. 工作人员态度不佳
B. 收银作业不当
C. 服务项目不足
D. 现有服务作业不当
E. 取消了原本提供的服务项目

确定型决策是指（）的自然状态的决策。

A. 只存在一种不完全确定
B. 存在两种完全确定
C. 存在两种不完全确定
D. 只存在一种完全确定